Chính sách bán hàng

1. Mua hàng

1.1. Đăng nhập

• Khi đặt hàng khách hàng cần điền các thông tin chính xác và bắt buộc như: Họ tên người mua hàng, họ tên người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại … ElyStore.Net sẽ liên lạc lại để kiểm tra thông tin và thỏa thuận thêm những điều có liên quan.
• Địa chỉ giao hàng phải có thông tin người nhận hàng, địa chỉ, số điện thoại chính xác, rõ ràng. ElyStore.Net sẽ không chịu trách nhiệm khi khách hàng ghi sai thông tin người nhận.
• Những đơn đặt hàng từ sau 16h ngày hôm trước sẽ được xử lý sang ngày hôm sau. Các quy định về giao hàng có thể chậm hơn vào các ngày Lễ, Tết, ElyStore.Net sẽ có các thông báo cụ thể tối thiếu 02 (hai) ngày trước ngày lễ để khách hàng có thể chủ động hơn trong việc đặt hàng và nhận hàng.  Khi đặt hàng, khách hàng sẽ được yêu cầu chọn hình thức giao hàng mà mình muốn, hệ thống sẽ thể phí vận chuyển tương ứng với đơn hàng mà khách hàng phải thanh toán.
• Thời gian xác nhận đơn hàng sau khi khách hàng đặt hàng thành công trên website là 12-48h.

1.2. Giá bán

• Với trường hợp giá bán đã bao gồm VAT nếu khách hàng cần lấy hóa đơn, ElyStore.Net sẽ thực hiện đầy đủ các thủ tục theo quy định của Bộ tài chính để xuất hóa đơn cho khách hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
• Với trường hợp giá bán chưa bao gồm VAT nếu khách hàng muốn lấy hóa đơn, ElyStore.Net sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin của nhà cung cấp sản phẩm để khách hàng liên hệ lấy hóa đơn.

1.3. Thanh toán

Khi thanh toán cho hàng hóa, khách hàng có thể chọn các kênh thanh toán dưới đây với thời gian tương ứng như sau:

a.   Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

• Phạm vi áp dụng: toàn quốc
• Thời gian chờ thanh toán: trong vòng 48h (không kể thứ 7, chủ nhật và ngày lễ) sau khi đơn hàng được xác nhận. Nếu sau 48h khách hàng không chuyển tiền thanh toán cho đơn hàng thì ElyStore.Net sẽ gửi 1 email nhắc nhở về việc thanh toán và gia hạn thêm 24h sau khi gửi email thông báo.
• Thời gian hủy đơn hàng: 72 tiếng sau khi đơn hàng được xác nhận mà không thanh toán.

Danh sách ngân hàng cung cấp dịch vụ của ElyStore.Net:

Sau khi nhận được chuyển khoản thanh toán của khách hàng cho đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng ElyStore.Net sẽ liên hệ lại trực tiếp với khách hàng để thông báo về đơn hàng và tình hình vận chuyển hàng hóa. Với đơn hàng thứ 2 trở đi khi đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng ElyStore.Net sẽ không gọi lại cho khách hàng xác nhận thêm một lần nữa.

b.    Thanh toán giao hàng và trả tiền mặt ( COD )

•  Phạm vi áp dụng: Toàn quốc.
• Điều kiện: Khách hàng thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng cho nhân viên giao hàng trước khi kiểm hàng và nhận hàng.
• Lưu ý: không áp dụng hình thức thanh toán này cho đơn hàng vận chuyển ngoại thành, ngoại tỉnh có sản phẩm cồng kềnh.

2. Thay đổi đơn hàng và hủy bỏ đơn hàng

2.1. Thay đổi đơn hàng

• Trước khi chọn bước hoàn thành đơn hàng, Khách hàng hoàn toàn có thể thay đổi thông tin đơn hàng : Tên, địa chỉ, điện thoại, phương thức vận chuyển, phương thức thanh toán.
• Sau khi hoàn thành đơn hàng  Khách hàng cũng có thể thay đổi thông tin đơn hàng (Trong trường hợp hàng hóa chưa được vận chuyển đi) bằng cách gọi điện thoại trực tiếp đến Trung tâm hỗ trợ khách hàng của ElyStore.Net qua số điện thoại 08-38314071.
• Khách hàng có thể thay đổi đơn hàng khi một trong các sản phẩm khách hàng chọn đã hết hàng.

2.2.Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Hàng giao nhầm, sai quy cách.
• Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.

3.    Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

3.1. Lý do đổi trả hàng

a.   Lý do chủ quan

• Tất cả các sản phẩm được đặt hàng từ ElyStore.Net và không nằm trong danh mục hạn chế được hưởng chính sách đổi trả hàng của ElyStore.Net..
• Khách hàng được đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày sau khi đã nhận hàng của ElyStore.Net.
• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản đáp ứng được các yêu cầu sau: ­­­­

             -  Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

             -  Còn hóa đơn mua hàng.

             -  Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

             -  Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

             -  Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

             -  Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Lưu ý:

• Những sản phẩm chuyển hoàn về ElyStore.Net. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm không đạt yêu cầu đổi trả hàng sẽ được chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.
• Khách hàng sẽ phải chịu chi phí phát sinh khi đổi trả sản phẩm (như phí vận chuyển…).

b.   Lý do khách quan

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

• Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra kỹ hơn như bóc hộp túi hoặc dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng ký xác nhận biên bản với nhân viên chuyển phát và chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư ely.store.contact@gmail.com để được ElyStore.Net hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
• Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, ElyStore.Net có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Lỗi kỹ thuật:  

Nếu gặp trục trặc về vấn đề kỹ thuật của sản phẩm Khách hàng vui lòng tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm hoặc thao tác như sách hướng dẫn đi kèm sản phẩm (nếu có) hoặc khách hàng có thể liên hệ ngay với trung tâm bảo hành/ chăm sóc khách hàng của sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp với ElyStore.Net theo hotline 08-38314071

c.   Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

• ElyStore.Net chỉ chấp nhận giải quyết việc đổi trả hàng khi sản phẩm được hoàn trả về kho ElyStore.Net trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu giao hàng, hóa đơn VAT…)
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hàng miễn đổi/ trả/.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Các sản phẩm hàng điện gia dụng, điện tử, thiết bị số bị lỗi kỹ thuật sẽ được đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

3.2. Danh mục sản phẩm miễn đổi/ trả hàng

3.3. Hoàn tiền

Sau khi ElyStore.Net nhận được sản phẩm khách hàng gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại hoặc email.

Ngay sau khi hoàn tiền vào tài khoản của Khách hàng, chúng tôi sẽ gửi email thông báo tới Khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra thật kĩ các thông tin tài khoản ElyStore.Net trước khi cung cấp cho chúng tôi để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.

4.    Bảo hành   

Các sản phẩm được mua tại website ElyStore.Net đều được bảo hành theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức tương ứng. Để thuận tiện cho Khách hàng trong việc bảo hành các thiết bị, hàng hoá có chế độ tốt nhất, chúng tôi cung cấp thông tin rất chi tiết trên từng sản phẩm về chế độ, địa điểm bảo hành tại hãng phát hành phiếu bảo hành đi kèm sẵn. Dưới đây là một số qui định bảo hành chung của ElyStore.Net, Khách hàng có thể tham khảo thêm thông tin về qui định bảo hành của từng chủng loại sản phẩm có trên website hoặc trong phiếu bảo hành đi kèm thiết bị.
Đối với từng chủng loại sản phẩm, có thể có các qui định riêng của Nhà sản xuất, nhà phân phối riêng biệt. Xin quí khách vui lòng đọc kỹ điều kiện bảo hành này ngay khi mua hàng.

4.1. Quy định bảo hành

• Thiết bị được bảo hành miễn phí nếu thiết bị đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng, thiết bị được bảo hành trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu Bảo Hành  và  có đầy đủ phiếu bảo hành và nguyên vẹn các tem bảo hành của công ty trên thiết bị.

4.2. Những trường hợp không được bảo hành

• Thiết bị hết thời hạn bảo hành.
• Số “Serial Number” trên thiết bị không đúng, không xác định được hoặc sai so với sổ/phiếu bảo hành.
• Các loại thiết bị, linh kiện như pin cmos, cable, nắn dòng, công tắc nguồn, đèn tín hiệu, tai nghe theo thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
• Các phần mềm cung cấp miễn phí kèm theo máy.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của ElyStore.Net.
• Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng.
• Mất Phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc).

5.    Chuyển phát hàng

5.1. Dịch vụ chuyển phát

Định nghĩa lãnh thổ

Vùng: Được phân chia theo địa lý 3 miền Bắc, Trung, Nam.

• Vùng 1: Miền Bắc
• Vùng 2: Miền Nam
• Vùng 3: Miền Trung

Thành phố Trung tâm: Là thành phố trung tâm của miền. Miền Bắc là Thành phố Hà Nội, miền Nam là TP.Hồ Chí Minh. Thành phố Trung tâm được chia làm 3 khu vực:

• Nội thành Thành phố: bao gồm các quận trung tâm thành phố.
• Ngoại thành 1: bao gồm các quận, huyện lân cận khu vực trung tâm thành phố.
• Ngoại thành 2: bao gồm các huyện trực thuộc thành phố nhưng có khoảng cách địa lý xa khu vực trung tâm.

Các tỉnh: là các tỉnh còn lại trực thuộc miền ngoại trừ thành phố trung tâm, được chia là 2 khu vực:

• Trung tâm tỉnh: là thành phố hoặc thị xã, hoặc thị trấn trung tâm của tỉnh.
• Các huyện: là các huyện trực thuộc tỉnh không bao gồm thành phố/ thị trấn/ thị xã thuộc tỉnh.

5.2. Các dịch vụ vận chuyển và phí vận chuyển

a.   Thành phố trung tâm

Đối với các đơn hàng thuộc thành phố trung tâm (bao gồm nội thành, ngoại thành 1, ngoại thành 2), áp dụng 3 hình thức vận chuyển:

• Chuyển phát nhanh:

             - Thời gian giao hàng: trong vòng 1-3 kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc được xác nhận đã thanh toán.

             - Điều kiện áp dụng: Chỉ áp dụng cho các địa chỉ nhận hàng thuộc nội thành thành phố và ngoại thành 1, ngoại thành 2 và đối với sản phẩm cùng khu vực.

• Chuyển phát thường:

             - Thời gian giao hàng: trong vòng 2-5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc được xác nhận đã thanh toán.

             - Điều kiện áp dụng: Áp dụng cho tất cả các đơn hàng tại tất cả các khu vực thuộc thành phố trung tâm.

Bảng chi phí vận chuyển:

Ghi chú:

• Đơn giá vận chuyển được tính bằng vnd/ địa chỉ giao hàng.
• Phí phụ trội trọng lượng: áp dụng cho tổng trọng lượng đơn hàng trên 3kg. Phụ trội trọng lượng tính trên mỗi 1 kg tiếp theo

Chính sách vận chuyển ưu đãi:

Chính sách này áp dụng từ ngày 01/01/2016

 Áp dụng cho khách hàng vãng lai và khách hàng là thành viên ElyStore.Net :

 Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên 200.000 VNĐ (chính sách cũ là đơn hàng từ 100.000 VNĐ), cho đơn hàng sử dụng phương thức chuyển phát thường trong khu vực:

- Nội thành và ngoại thành 1,2 Thành phố Hà Nội 
- Nội thành và ngoại thành Hồ Chí Minh

Áp dụng đối với khách hàng đã có thẻ ElyStore.Net

 Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng sử dụng phương thức chuyển phát thường trong khu vực:

- Nội thành và ngoại thành 1, 2 Thành phố Hà Nội 

- Nội thành và ngoại thành Hồ Chí Minh

Ghi chú:

• Đơn giá vận chuyển được tính bằng vnd/ địa chỉ giao hàng
• Không áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc hàng dễ vỡ

b.   Các tỉnh

Đối với đơn hàng thuộc các tỉnh, áp dụng duy nhất 1 hình thức vận chuyển

• Chuyển phát liên tỉnh

             - Thời gian giao hàng: Từ 3 - 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận hoặc được xác nhận đã thanh toán.

             - Điều kiện áp dụng: Áp dụng cho các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại trung tâm tỉnh và áp dụng cho mọi hình thức thanh toán đơn hàng.

Bảng chi phí vận chuyển: Áp dụng cho các tỉnh trực thuộc vùng 1 và vùng 2

Bảng chi phí vận chuyển: Áp dụng cho các tỉnh trực thuộc vùng 3

 Lưu ý:

- Để phục vụ thời gian giao hàng tốt nhất, ElyStore.Net có thể sẽ tách đơn hàng và giao  thành nhiều lần với những đơn hàng có nhiều mặt hàng khác nhau. 

- Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển của toàn bộ đơn hàng (nếu có) trong lần giao hàng đầu tiên.

- Phí vận chuyển sẽ không thay đổi so với đơn đặt hàng ban đầu.

Chính sách vận chuyển ưu đãi:

Chính sách này áp dụng từ ngày 24/7/2015

• Miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ, sử dụng phương thức chuyển phát thường cho tất cả khách hàng.

Ghi chú:

• Đơn giá vận chuyển được tính bằng vnd/ địa chỉ giao hàng.
• Không áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh hoặc hàng dễ vỡ.
• Đơn giá hàng hóa dịch vụ đối với các đơn hàng phụ trội trọng lượng được tính theo bảng phí trọng lượng phụ trội.

6.    Thời gian nhận hàng

6.1. Chuyển phát thường

Hàng hóa được chuyển phát tới Quý khách trong vòng từ 2 - 5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.  

6.2. Chuyển phát nhanh

• Hàng hóa được chuyển phát tới Quý khách trong vòng từ 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Chỉ áp dụng cho hàng chuyển phát trong nội thành Hà Nội. 

6.3. Chuyển phát liên tỉnh

Hàng hóa sẽ được chuyển phát đến địa chỉ Quý khách yêu cầu trong vòng từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

6.4. Một số lưu ý

• ElyStore.Net có thể giao hàng chậm hơn nếu hết hàng hoặc vì các nguyên nhân khách quan khác và phải có sự thống nhất trước với Khách hàng.
• Trong trường hợp giao hàng chậm, ElyStore.Net chấp nhận vô điều kiện về việc hủy nhận hàng của khách hàng, trừ khi có sự thỏa thuận, thống nhất trước với khách hàng.
• Bạn vui lòng trực tiếp kiểm tra kỹ ngay khi nhận hàng từ người chuyển phát hàng hoá, nếu có vấn đề liên quan tới việc: tem niêm phong bị rách hoặc chủng loại, chất lượng, số lượng hàng hoá không đúng như trong đơn đặt hàng, hãy lập biên bản ngay khi nhận hàng với đơn vị hoặc người chuyển phát và thông báo ngay cho ElyStore.Net để cùng phối hợp đơn vị chuyển phát hàng hóa xử lý.
• Không nhất thiết điểm giao hàng phải là địa chỉ đăng kí của bạn hoặc là nơi bạn đang ở/làm việc. Ban có thể yêu cầu ElyStore.Net giao hàng tới địa chỉ bất kì – đơn giản vì bạn muốn tặng ai đó món quà mà không đủ thời gian đi mua và đem tặng, bạn chỉ cần nêu rõ yêu cầu khi đặt hàng, ElyStore.Net sẽ liên hệ với bạn để hoàn tất việc thanh toán và nhanh chóng chuyển hàng đến đúng nơi bạn muốn.
• Chính sách này đồng nghĩa như một sự cam kết từ phía ElyStore.Net về chất lượng sản phẩm và sự hài lòng dành cho khách hàng. Bạn vui lòng kiểm tra và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Nếu có bất kỳ trục trặc gì do lỗi của nhà sản xuất hoặc gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất)… Bạn có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 7 ngày sau khi nhận được sản phẩm theo đường dây nóng 08-38314071.

7.    Khiếu nại và tranh chấp

7.1. Khiếu nại

Mọi khiếu nại mua hàng đều được xử lý theo Quy trình xử lý khiếu nại của phòng kinh doanh online, Trung tâm ElyStore.Net. Để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách quy định trên website ElyStore.Net

a.   Khiếu nại đổi trả hàng

• Khách hàng vui lòng gọi điện tới 08-38314071để yêu cầu hỗ trợ trong trường hợp có Khiếu nại liên quan đến hàng hóa/dịch vụ được cung cấp bởi ElyStore.Net  trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận giao hàng hoặc ngày hàng được đóng gói chuyển phát. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ khiếu nại nào của Khách hàng khi đã hết thời hạn khiếu nại.

b.   Khiếu nại khác liên quan đến chính sách Thương Mại Điện Tử

• Mọi thắc mắc, yêu cầu cần giải đáp khác liên quan đến việc giao kết và thực hiện chính sách TMĐT có thể liên hệ theo địa chỉ sau:

             ElyStore.Net
              Địa chỉ: 127/18 Nguyễn Tư Giản, P.12, Q. Gò Vấp, TPHCM
              Hotline: 08-38314071
              Email: ely.store.contact@gmail.com

• Sau khi nhận được yêu cầu giải đáp, chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất có thể.

7.2. Tranh chấp

• Mọi tranh chấp pháp sinh, trước tiên được các bên giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp thương lượng không thành, vụ việc được giải quyết tại tòa có thẩm quyền thuộc Tòa án nhân dân thành phố TPHCM.
• Trường hợp một trong những nội dung trong chính sách này không rõ ràng, hai bên nhất trí không căn cứ vào lỗi chính tả, ngữ pháp, ngôn ngữ địa phương của câu, từ mà căn cứ vào ngôn ngữ phổ thông của câu, từ và căn cứ lần lượt vào các tiêu chí sau đây để giải thích: (1) Ý chí chung của hai bên tại thời điểm ký kết và trong mối liên hệ chung với toàn bộ nội dung chính sách ; (2) Tính chất của chính sách được hình thành trên môi trường điện tử và có lợi nhất cho cả hai bên; (3) Tập quán hoạt động thương mại điện tử tại TPHCM.