Chính sách đổi trả hàng - hoàn tiền

1. Lý do đổi trả hàng

a.   Lý do chủ quan

• Tất cả các sản phẩm được đặt hàng từ ElyStore.Net và không nằm trong danh mục hạn chế được hưởng chính sách đổi trả hàng của ElyStore.Net..
• Khách hàng được đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày sau khi đã nhận hàng của ElyStore.Net.
• Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản đáp ứng được các yêu cầu sau: ­­­­

             -  Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách.

             -  Còn hóa đơn mua hàng.

             -  Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.

             -  Không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.

             -  Không có dữ liệu trong sản phẩm có thiết bị lưu trữ.

             -  Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có)… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.

Lưu ý:

• Những sản phẩm chuyển hoàn về ElyStore.Net. Chúng tôi kiểm tra sản phẩm không đạt yêu cầu đổi trả hàng sẽ được chuyển hoàn lại địa chỉ đăng ký trên đơn hàng.
• Khách hàng sẽ phải chịu chi phí phát sinh khi đổi trả sản phẩm (như phí vận chuyển…).

b.   Lý do khách quan

Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

• Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trày xước). Nếu gặp trường hợp này, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra kỹ hơn như bóc hộp túi hoặc dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
• Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng ký xác nhận biên bản với nhân viên chuyển phát và chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư ely.store.contact@gmail.com để được ElyStore.Net hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến khách hàng…
• Sau 24h kể từ ngày quý khách nhận hàng, ElyStore.Net có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

Lỗi kỹ thuật:  

Nếu gặp trục trặc về vấn đề kỹ thuật của sản phẩm Khách hàng vui lòng tự kiểm tra cách thức sử dụng sản phẩm hoặc thao tác như sách hướng dẫn đi kèm sản phẩm (nếu có) hoặc khách hàng có thể liên hệ ngay với trung tâm bảo hành/ chăm sóc khách hàng của sản phẩm hoặc liên hệ trực tiếp với ElyStore.Net theo hotline 08-38314071

c.   Điều kiện chấp nhận đổi trả hàng

• ElyStore.Net chỉ chấp nhận giải quyết việc đổi trả hàng khi sản phẩm được hoàn trả về kho ElyStore.Net trong vòng 15 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (Phiếu giao hàng, hóa đơn VAT…)
• Đầy đủ các bộ phận, chi tiết, phụ kiện.
• Sản phẩm không nằm trong danh mục hàng miễn đổi/ trả/.
• Tem/ phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật  và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
• Các sản phẩm hàng điện gia dụng, điện tử, thiết bị số bị lỗi kỹ thuật sẽ được đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà sản xuất.

2. Danh mục sản phẩm miễn đổi/ trả hàng

3. Hoàn tiền

Sau khi ElyStore.Net nhận được sản phẩm khách hàng gửi về, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm và thời gian để hoàn tất qui trình này cần 3-5 ngày làm việc. Ngay sau khi có kết quả kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách qua điện thoại hoặc email.

Ngay sau khi hoàn tiền vào tài khoản của Khách hàng, chúng tôi sẽ gửi email thông báo tới Khách hàng. Khách hàng vui lòng kiểm tra thật kĩ các thông tin tài khoản ElyStore.Net trước khi cung cấp cho chúng tôi để việc hoàn tiền được tiến hành thuận lợi.