Giải quyết khiếu nại

1. Khiếu nại

Mọi khiếu nại mua hàng đều được xử lý theo Quy trình xử lý khiếu nại của phòng kinh doanh online, Trung tâm ElyStore.Net. Để đảm bảo tối đa quyền lợi của mình. Khách hàng vui lòng đọc kỹ các chính sách quy định trên website ElyStore.Net

a.   Khiếu nại đổi trả hàng

• Khách hàng vui lòng gọi điện tới 08-38314071để yêu cầu hỗ trợ trong trường hợp có Khiếu nại liên quan đến hàng hóa/dịch vụ được cung cấp bởi ElyStore.Net  trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận được xác nhận giao hàng hoặc ngày hàng được đóng gói chuyển phát. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với bất kỳ khiếu nại nào của Khách hàng khi đã hết thời hạn khiếu nại.

b.   Khiếu nại khác liên quan đến chính sách Thương Mại Điện Tử

• Mọi thắc mắc, yêu cầu cần giải đáp khác liên quan đến việc giao kết và thực hiện chính sách TMĐT có thể liên hệ theo địa chỉ sau:

              ElyStore.Net
              Địa chỉ: 127/18 Nguyễn Tư Giản, P.12, Q. Gò Vấp, TPHCM
              Hotline: 08-38314071
              Email: ely.store.contact@gmail.com

• Sau khi nhận được yêu cầu giải đáp, chúng tôi sẽ trả lời trong thời gian sớm nhất có thể.

2. Tranh chấp

• Mọi tranh chấp pháp sinh, trước tiên được các bên giải quyết trên cơ sở thương lượng; trường hợp thương lượng không thành, vụ việc được giải quyết tại tòa có thẩm quyền thuộc Tòa án nhân dân thành phố TPHCM.
• Trường hợp một trong những nội dung trong chính sách này không rõ ràng, hai bên nhất trí không căn cứ vào lỗi chính tả, ngữ pháp, ngôn ngữ địa phương của câu, từ mà căn cứ vào ngôn ngữ phổ thông của câu, từ và căn cứ lần lượt vào các tiêu chí sau đây để giải thích: (1) Ý chí chung của hai bên tại thời điểm ký kết và trong mối liên hệ chung với toàn bộ nội dung chính sách ; (2) Tính chất của chính sách được hình thành trên môi trường điện tử và có lợi nhất cho cả hai bên; (3) Tập quán hoạt động thương mại điện tử tại TPHCM.